Casa del Libro, ¿qué hacemos?

Casa del Libro es una empresa que tiene por objetivo, en palabras de su entonces Directora General Charo Albarrán (fue despedida e indemnizada por ello en 2005) ser el referente de un concepto de librería como lugar de encuentro entre lectores, libreros, autores y editores. Y lo ha conseguido. Si mantenemos el análisis en los años a los que hace referencia el caso (2000-2006), efectivamente el éxito es total: posee el catálogo referencias bibliográficas más completo y actualizado del sector librero en España. La traducción financiera de este hecho dice asi: “2ª en el ranking de ventas en el sector, superada únicamente por el gigante El Corte Inglés”.

Sin embargo,  el sector de venta de libros es un sector maduro que experimenta tasas de crecimiento muy bajas, en torno al 3% (aproximadamente el crecimiento de la inflación), por lo que para continuar creciendo se hace necesario revisar a fondo la planificación estratégica del negocio.

En aquellos años Amazon ya había sido un caso de superéxito en el negocio de la librería virtual (si nos fijamos en lo que esta empresa es hoy día, da gusto pensar en lo que la literatura es capaz de generar ;)), en España este sector estaba deshabitado, era sin duda, un NICHO DE MERCADO. 

De esta manera, se presentaba una oportunidad de expansión del negocio: mercado tradicional estancado e inexistencia de grandes players en el mercado virtual. Decisión: invertir una pasta en la mejor plataforma para atacar el mercado de venta on line de libros de la forma más competitiva y eficiente.

Se invirtió en una Plataforma UNIX, integrada por los mejores y más caros hardware, software, gestores de BBDD y demás parafernalias tecnológicas existentes en el mercado. Y por supuesto, contrataron a una consultora para hacer los desarrollos necesarios para su puesta en marcha. El BreakEven de la inversión tardaría cuatro años en llegar. OK.

¿Qué sucede? Que la realidad del B2C on line se volvió bastante menos pródiga de lo previsto inicialmente y las estimaciones de ingresos por ventas virtuales tuvieron que corregirse y con ellas, la llegada del ansiado BreakEven.

Por otro lado, tenemos que la complejidad de la arquitectura tecnológica adquirida y la falta de preparación de los equipos desarrolladores habían dado lugar a una plataforma que no atendía los requerimientos mínimos para realizar un eficiente negocio web. Se paran los desarrollos y se piensa qué hacer.

¿Cambiamos hacia una Plataforma Microsoft, mas barata aunque también con menos rendimiento, seguridad, disponibilidad y escalabilidad?

Mi respuesta es no, CONTINUAMOS CON UNIX. ¿Por qué?:

1. 1.     El origen del desastre está en el diseño gráfico y la interfaz de usuario (web). Una empresa de consultoría externa realizó un Test de Experiencia del Usuario con resultados pésimos: era tan compleja que el 50% de los usuarios no podían finalizar su compra. Por temas tecnológicos que desconozco, este diseño determina todos los desarrollos de la aplicación. Por lo tanto, si ese diseño es malo, los desarrollos serán malos y la aplicación será mala. Se debería plantear un diseño customer friendly, sencillo e intuitivo para desde ahí derivar los posteriores desarrollos.
2. 2.     Una auditoría del fabricante del producto Software demostraba carencias en el trabajo realizado por los desarrolladores. Es decir, el equipo técnico no tenía suficiente expertise para la realización de este proyecto. Se debería contratar al equipo adecuado para realizar este trabajo. Con la incorporación de Nacho Somalo como director del negocio virtual de Casa del Libro (venía del mundo de la consultoría especializada en internet), de Xavier Solá como director de tecnología (compañero del primero) y de Miguel del Fresno como como director de marketing (proveniente del departamento de marketing de consumo de la editoria, y master e-Business) la selección de una consultora competitiva en estos términos sería bastante más acertada a priori.  
3. 3.     Cualquier migración a otra plataforma debería pasar necesariamente por la involucración de los equipos de desarrolladores originales. Ya existe un gran desembolso realizado para la instalación completa de UNIX, y sobre esta base es sobre la que hay que trabajar, bien sea para mejorar lo existente bien sea para reemplazarlo. Si el proyecto migra hacia una nueva plataforma, parte de la inversión se tiene que llevar a pérdidas además de tener que enfrentarse a un nuevo desembolso. En términos de coste de oportunidad, no sabemos realmente qué sale más caro, pero desde luego, no es tan simple como que Microsoft tenga un presupuesto de casi la mitad que UNIX.
4. 4.     Efectivamente, si subordinamos los objetivos estratégicos frente a objetivos a corto plazo (vamos, ganar pasta cuanto antes), por supuesto que deberíamos migrar de plataforma para facilitar la llegada del BreakEven y el retorno de la inversión. Pero esto no es lo más adecuado. Para que una empresa se mantenga líder en el mercado no puede desatender la estrategia de largo plazo. Aquellas que saben anticiparse a las oportunidades que se presentan en los mercados, aquellas que están preparadas para los cambios, aquellas que apuestan por la innovación y la tecnología, son las que ganan. En este caso, Amazon era un ejemplo magnífico de lo que este negocio podía suponer.
5. 5.     Si bien la inversión para poner en marcha la plataforma UNIX es prácticamente el doble que migrar a Microsoft, los costes tecnológicos anuales vinculados a cada una de las plataformas no es tan dispar. Una vez recuperado el valor de la inversión, los costes de mantenimiento son semejantes y sin embargo, los beneficios obtenidos en cada caso son incomparables.
6. 6.     LO BARATO SALE CARO. Esto es un dicho popular que tiene más razón que un santo. Si vemos el informe realizado por Xavier Solá, prácticamente en todas las características deseables para la plataforma, UNIX sale mejor parada que Microsoft. Además, si se supera el ambiente de escepticismo existente en 2002 entorno al comercio B2C on line y las venta se recuperan, muy probablemente la capacidad de Microsoft sea insuficiente y la empresa tenga que realizar nuevas inversiones para su redimensionamiento.
7. 7.     La tasa de conversión de una visita a la web en compra del libro es bajísima, un 0,9%. Quizás esto sea un desincentivo para invertir en este negocio, sin embargo, desde mi punto de vista, esto es un acicate. Con una buena estrategia de marketing y una web bien estructurada, eficiente y con una buena usabilidad, quizás podríamos aumentar esta tasa y por lo tanto, mejorar los márgenes obtenidos del canal de ventas virtual.

Por todo lo comentado, la empresa debería mejorar la implantación de UNIX. Desde luego, sea lo que fuera que hiciera Casa del Libro, está claro que no ha sabido aprovechar el nicho de mercado existente en España para la venta on line de libros ya que hoy día, todavía está pendiente de ocupar. 

Sin móvil, sin internet, sin televisión...y las nubes, ya las véis!

Post para las chicas (los chicos pueden leer también, pero no creo que les interese...)

Os presento a Isasaweis :)

Esta chica es como tu y como yo y un buen día, así como tanta gente, decidió montar un blog sobre temas de belleza, moda y estas cosas que nos encantan. Y aquí tenéis el resultado. Es superoriginal. Hace videos tutoriales con una web cam instalada en su casita, y enseña a maquillarse como alguna famosa, a crear looks, a dar consejillos bastante interesantes y demás. Ahora ya tiene web propia con publicidad y todas estas cosas que nos enseñan en clase, vínculos con redes sociales y google y demás.

Pero es que encima, Antena3 la ha contratado para hacer un programa en la tele. Guay, no?

A esto lo llamo yo aprovechar el tiempo. Pon una cámara en tu cuarto, aprovecha para hacer videos mientras te maquillas para salir y te forras!

Aqui os dejo el link http://www.isasaweis.com/

La nube

Me parece increíble estar a las 7:30 de la mañana, cuando todavía no están puestas las calles, en un Starbucks bebiendo un café que me ha costado la friolera de 3,40 euros para escribir sobre la nube. Como diría el bueno de Blades, la vida te da sorpresas.

La nube. Para los noveles como yo se trata de un espacio etéreo donde se puede almacenar información, acceder a ella, trabajarla y utilizarla por varios usuarios a la vez. Es como un megacomputador al que todos nos conectamos de forma simultánea. Uau. Al final, explicado de esta manera parece una especie de deidad informática en la que todos nos confesamos.

Mientras venía en el coche dándole vueltas al tema (muy rápido, que a estas horas intempestivas no hay atasco para entrar en Madrid), mi primer pensamiento ha sido, no me gusta, es un paso más hacia la más completa falta de privacidad a la que nos está llevando la corriente de las nuevas tecnologías. Sin embargo, vamos a pensar un poquito más.

El hecho de poder estar trabajando on-line sobre documentos junto con otras personas y poder acceder a ellos desde cualquier parte del mundo…¿os dáis cuenta de el horizonte de posibilidades que abre ante nosotros?. No por un tema puramente lúdico, que no. Sino a nivel laboral y profesional. Yo podría estar revisando con mis socios una PPT desde casa, trabajando sobre la nube y comunicando perfectamente a través de Skype. Y quien dice casa dice la playa o el bar de la esquina. Es decir, aporta una flexibilidad para trabajar que desde mi punto de vista, mejora la calidad de vida.

De hecho, una de las tendencias más fuertes en materia de organización de recursos humanos en las empresas va encaminada hacia los nuevos modelos de trabajo y conciliación laboral. El desarrollo de la nube va a mejorar muchísimo la productividad del teletrabajo.

Desde un punto de vista más crítico y menos naif, recuperando un poco el primer pensamiento en mi coche, si, es cierto que el hecho de que toda la información se ubique en este ente casi metafísico, da un poco de miedo. ¿Por qué? Bueno, primero porque esa PPT donde está el resultado de un trabajo de investigación original y que va a suponer la firma de un proyecto de muchos millones de € pues al fin y al cabo está en un lugar que tu no controlas. Y desde luego, quien sea un experto de Internet, hackers y demás, si ya acceden a nuestros ordenadores (y a los de la CIA también)…qué no harán con una nube. Es cierto. Sin embargo, a nivel personal, somos nosotros los que estamos dando información a la red de forma discrecional, así que nosotros mismos. Y desde un punto de vista profesional, si alguien accediera a esa PPT, bueno, es una &%tada. Pero lo que hace realmente genial a un profesional o a una empresa, es su creatividad y eso nunca va a estar en la nube, sino en la CPU de cada uno. Podrán acceder a tu documentación, ¿y qué?. Nunca podrán producirla de forma original. Es un riesgo, si, pero el espionaje empresarial es algo que ya existe de hecho y nuevamente, lo que viene a aportar la red es el fenómeno de exponencialización de cada evento.

Por otro lado, como ya he visto comentado en algún otro foro, ¿y si la nube falla?, no sé, de repente, se queda colgada. Y no tienes acceso a tu documentación. Fácil, haz siempre una copia de seguridad, ¿no?. Eso hacíamos hasta ahora.

En definitiva, haciendo un balance de los pros y los contras, creo que podemos ganar mucho más de lo que perdemos (Business Case favorable ;))

Madre mía, las clases de sistemas de información me están cambiando.

Si, la vida te da sorpresas J

DELL HELL

Si, un infierno.

¿A quién se le ocurre dejar suelto a un bloguero periodista molesto con tu servicio al que además no le haces ni caso?

Esto fue lo que dejó que ocurriera DELL, compañía que precisamente basa su negocio puramente en la venta on-line y en, entiendo, los servicios post-venta. Fue en 2005 y el tipo era, es, Jeff Jarvis. Cansado de una vez tras otra solicitar auxilio a sus problemas con el ordenador recién comprado y no obtener feedback alguno, se dedicó a publicar en su blog toda la bitácora de los acontecimientos.

Mientras de forma viral la mala prensa sobre DELL iba infectando toda la red, en la compañía se quemaban las pestañas revisando estados financieros, estrategias comerciales y nuevas tecnologías. Mal. Muy mal. ¿¿Cómo uno puede ser protagonista de un mercado y no conocer sus maldades (o bondades, según se mire, claro)??.

Cuando el árbol no deja ver el bosque ocurren cosas como esta. DELL sufrió impacto en sus resultados y tuvo que ponerse las pilas con el departamento de comunicación. Quizás siguió los consejos del bueno de Jeff: Dear Mr. Dell

Yo no tengo el impacto que Jeff, imposible pensarlo, me falta tiempo y conocimiento de redes, pero si alguien es capaz de hacer lo mismo con Vodafone, se lo agradecería eternamente.

Facebook - 50.000 millones de $

La cifra de entrada impresiona.

¿Es acertada? Desde luego, la realidad es que hoy día Facebook está valorada por ese importe y por algo será. La cuestión es qué es ese algo. Si "tanto tienes tanto vales", ¿qué es lo que tiene Facebook? Ni mas ni menos que información sobre la población...y cada vez más. Esto es lo que se está valorando en 50.000 millones de $ y no me parece exagerado. La información es poder. Y Facebook la utiliza hasta donde puede o le dejan.
Sin embargo es difícil de controlar realmente lo que los dueños de la información hacen con ella. De hecho, ya fue hace tiempo, pero la red tuvo problemas legales con el programa de publicidad Beacon, que permitía que las webs de sus socios comerciales enviasen información personal de los usuarios a Facebook. Incluso, un desliz inicial permitió que el feed de noticias se actualizara con la última compra realizada en una web asociada. Esto ya ha desaparecido sin embargo aunque no se publique, la información se siguió enviando. Es un pequeño ejemplo quizás sin mucha trascendencia, pero hablando de forma simple, Facebook ya ha tenido problemas con la justicia.

Y es que la información es tanta y el poder tan grande que es normal que surjan tentaciones, sobre todo en épocas de vacas flacas. ¿Qué pasará cuándo Facebook vea peligrar su cuenta de resultados? Está claro que ya está moviendo ficha para ofrecer nuevas funcionalidades que sumen rentabilidad al negocio y también que existen leyes de protección de datos pero...

ULTRAVIOLET...coming soon :)

GRAN NOTICIA: como no podía ser de otra manera, el mundo audiovisual también está reconfigurándose para adaptarse a la mutante realidad tecnológica. Llega ULTRAVIOLET, en nuestros ordenadores previsiblemente a mitad de este recién estrenado año.

Francamente, esta noticia me alegra muchísimo. Se trata de un i-Tunes audiovisual que, previo pago, permite el acceso vía streaming (el derecho se encuentra en la nube, no existe descarga física) a pelis, series y demás productos audiovisuales, pudiendo crear catálogos personales y no sólo, ya que los mismos se podrán compartir con un número (limitado) de amigos.
Las productoras están contentas ya que llevan tiempo intentando luchar contra las webs de descargas tipo MegaUpload y Rapidshare y no hay manera. Aquí encontrarán rentabilidad.
Y ahora que soy partícipe de este mundillo, efectivamente, creo que al final la gente está dispuesta a pagar algo de dinero, una cantidad que se perciba como justa y no abusiva (he visto por ahi DVDs a 20 euros cuando ir al cine te cuesta la mitad...en fin...) por poder disfrutar de lo que a uno le gusta. Ayer sin ir mas lejos traté de ver 2 capítulos seguidos de Lost en una web de descargas gratuitas y a la mitad del segundo el sr. MegaUpload me dijo que tenía que esperar media hora para continuar la reproducción porque el límite diario de visualización gratuita eran 72 minutos (aprox.). La verdad que no me importaría nada poner un dinerillo para poder verlo tranquilamente, ordenarlo en mi pedacito de nube, organizarlo según me parezca y además, compartirlo (no Lost, cualquier otra cosa porque este final casi todo el mundo ya se lo sabe) con mis amigos.

Voilá, el mercado está cambiando, es una realidad, y desde luego, como consumidora, me siento ganadora.

Os dejo el link a Ultraviolet //www.uvvu.com/ y otro sobre el mundo del cine para quién le guste http://www.imdb.es/ (The Internet Movie Database)